يخوض تجار التجزئة مثل وول مارت في التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، كما تظهر إعلاناتهم أيضًا.
وقال سيث دالير، كبير مسؤولي النمو في وول مارت، إن هذه التقنية الجديدة تدعو إلى اتباع نهج أكثر استراتيجية للإعلان يمكنه تحسين تجربة التسوق.
تقوم شركة البيع بالتجزئة العملاقة باختبار الإعلانات في مساعد التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي، Sparky، منذ الخريف الماضي، لكن الشركة قالت إن وجود قوائم دعائية في الدردشة أقل بكثير مما يراه العملاء في نتائج البحث التقليدية.
وقال يوم الأربعاء خلال مؤتمر Evercore ISI للمستهلكين والتجزئة: “سنكون حريصين على مراقبة عملائنا وكيفية استخدامهم لهذه الأدوات”. “سيكون للإعلان ووسائط البيع بالتجزئة دور تلعبه لأنها تساعد العملاء على التسوق. إنها ليست تجربة متقطعة، إنها ذات صلة بالسياق.”
يشرف Dallaire على أعمال الإعلانات في Walmart، والتي أصبحت مصدرًا كبيرًا للإيرادات في حد ذاتها خلال السنوات القليلة الماضية. نمت إيراداتها بنسبة 46٪ العام الماضي لتصل إلى 6.4 مليار دولار. تعمل أحدث تحركاتها على إعداد الشركة للحصول على شريحة من الفطيرة المتنامية من دولارات إعلانات الذكاء الاصطناعي.
في الوقت نفسه، يتولى Dallaire مسؤولية تنمية سوق التجارة الإلكترونية في Walmart وبرنامج عضوية Walmart Plus، وقال إن الإعلانات يجب أيضًا أن تعمل على تحسين مبيعات البضائع وتجربة الأعضاء.
إذا كانت الإعلانات تطغى على العميل وتتسبب في تركه لعربة التسوق الخاصة به دون إجراء عملية شراء، فهذا لا يناسب Dallaire.
وقال إن الإعلان يمكن أن يساعد في تعريف المتسوقين بالمنتجات الجديدة.
وقال “أحب أن أتعرض لمنتجات جديدة”. “يلعب الإعلان دورًا حاسمًا في ذلك. في الواقع، إنه مشابه جدًا للترويج.”
في الوقت الحالي، قال دالير إن Walmart تستفيد أكثر من تعلم كيفية تفاعل الأشخاص مع مساعد التسوق Sparky الخاص بها أكثر من الإعلانات التي أدرجتها في برنامج الدردشة الآلي.
وقال: “إن أنواع المطالبات التي نحصل عليها من العملاء في تلك البيئات الوكيلة تختلف تمامًا عما رأيناه تاريخيًا”.
على سبيل المثال، قد يخبر العميل سباركي بأنه قلق بشأن الحساسية ويبحث عن منظف غسيل يمكن أن يساعد. في السابق، كانوا يطلبون ببساطة منظفًا خاليًا من العطور. من خلال هذه المحادثات الطويلة، لا يتعين على Walmart إجراء العديد من التخمينات حول ما يريده المتسوقون والمخاطرة بتقديم إعلان غير ذي صلة.
وقال: “إذا كانت هذه هي الطريقة التي يأتي بها عملاؤنا إلينا للتسوق، فنحن بحاجة إلى توجيه أنفسنا حول ذلك”.