لقد قمت بالجزء الصعب.
لقد كتبت سطر الموضوع الذي يكسب الانفتاح. لقد قمت بصياغة نسخة تبدو في الواقع وكأن الإنسان كتبها. لقد قمت ببناء نظام التشغيل الآلي، وجدولة الإرسال، والضغط على الزر بثقة هادئة لشخص يعرف ما يفعله.
وبعد ذلك يختفي في مجلد البريد العشوائي.
ليس لأن بريدك الإلكتروني كان سيئًا. ليس لأن عرضك لم يكن مقنعا. ولكن لأن هناك شيئًا ما في الخلفية، شيئًا غير مرئي لمعظم المؤسسين، قرر أن رسالتك لا تستحق توصيلها.
هذه هي الحقيقة الوحشية لتسليم البريد الإلكتروني. يمكنك الحصول على أفضل استراتيجية للبريد الإلكتروني في العالم، ولكن إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تصل إلى صناديق البريد الوارد، فلا يهم أي شيء. ليست النسخة. ليس علم النفس. ليست الأتمتة في الوقت المناسب تمامًا. لا شيء منه.
الخبر الجيد؟ إمكانية التسليم قابلة للإصلاح. وبمجرد أن تفهم ما الذي يحركها فعليًا، تصبح حمايتها واضحة ومباشرة.
قصيرة في الوقت المحدد؟ وهنا الوجبات الرئيسية
- سمعة المرسل هي الأساس: يسجل موفرو البريد الإلكتروني سلوك الإرسال الخاص بك بمرور الوقت. يؤدي سوء نظافة القائمة، وانخفاض المشاركة، وشكاوى البريد العشوائي إلى إتلاف تلك النتيجة بهدوء في الخلفية.
- المصادقة غير قابلة للتفاوض: إن SPF وDKIM وDMARC ليست مجرد مربعات فنية يجب تحديدها. إنها الدليل على أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تأتي منك حقًا.
- جودة قائمتك مهمة أكثر من حجمها: ستتفوق القائمة الأصغر حجمًا والمتفاعلة دائمًا على القائمة المتضخمة المليئة بجهات الاتصال الباردة أو التي لم يتم التحقق منها.
- تعمل إشارات المشاركة على حماية موضع البريد الوارد الخاص بك: عندما يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وينقرون عليها ويردون عليها، فإنك تكتسب ثقة موفري خدمة البريد الإلكتروني. عندما يتجاهلونك أو يبلغون عنك، تتآكل هذه الثقة.
- تؤثر عادات المحتوى على إمكانية التسليم أيضًا: تعد عوامل تصفية البريد العشوائي أكثر ذكاءً مما يدركه معظم الناس. تلعب الطريقة التي تكتب بها رسائل البريد الإلكتروني وتنسيقها دورًا أكبر مما تتوقع.
ما هي إمكانية تسليم البريد الإلكتروني (ولماذا يجب أن تهتم)؟
قابلية التسليم ليست مثل التسليم.
عندما يتم “تسليم” رسالة بريد إلكتروني، فهذا يعني أنها لم ترتد. وصلت إلى خادم البريد الخاص بالمستلم. أين ذهب بعد ذلك، البريد الوارد، أو علامة تبويب العروض الترويجية، أو مجلد البريد العشوائي، هو سؤال منفصل تمامًا، وهو السؤال الذي يحدد فعليًا ما إذا كانت حملتك تحقق الإيرادات.
تشير إمكانية تسليم البريد الإلكتروني إلى قدرتك على الوصول إلى البريد الوارد. ويتأثر بمزيج من الإعداد الفني وسلوك الإرسال وجودة القائمة والمحتوى، ويتم تعقبه وتسجيله في الوقت الفعلي بواسطة موفري البريد الإلكتروني مثل Gmail وOutlook وYahoo.
قم بالأمر بشكل صحيح، وستصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المكان الذي من المفترض أن تصل إليه. إذا أخطأت في ذلك، فحتى أفضل حملاتك ستختفي بهدوء حيث لن يراها المشتركون أبدًا.
بالنسبة لمؤسسي التجارة الإلكترونية، هذا ليس مصدر قلق هامشي. إذا كانت 20% من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستذهب إلى البريد العشوائي، فقد فقدت فعليًا 20% من قائمتك بين عشية وضحاها، باستثناء أن الضرر غير مرئي، لذلك لا يلاحظ معظم الأشخاص أبدًا حتى تبدأ معدلات الفتح في الانخفاض وتنخفض الإيرادات بهدوء.
سمعة المرسل الخاصة بك هي كل شيء
فكر في سمعة المرسل مثل درجة الائتمان لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.
في كل مرة ترسل فيها، يراقبك موفرو البريد الإلكتروني. كم عدد الأشخاص الذين يفتحون؟ كم من يتجاهل؟ هل تتلقى شكاوى البريد العشوائي؟ هل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كذاب؟ وبمرور الوقت، تضاف كل هذه السلوكيات إلى نقاط السمعة التي تتبع مجال الإرسال وعنوان IP الخاص بك.
السمعة القوية تعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك موثوقة. أما المستوى الضعيف فيعني أنه قد تمت تصفيته أو إلغاء ترتيبه حسب الأولوية أو حظره بالكامل، وفي بعض الأحيان دون أي تحذير.
الأمران اللذان يضران بسمعة المرسل بشكل أسرع من أي شيء آخر هما معدلات الارتداد المرتفعة والشكاوى من البريد العشوائي. تشير الارتدادات إلى أن قائمتك ليست نظيفة. تشير الشكاوى إلى أن جمهورك لا يريد البريد الإلكتروني في المقام الأول. يقوم أي منهما بإخبار موفري خدمة البريد الإلكتروني بوجود خطأ ما، فيستجيبون وفقًا لذلك.
ولهذا السبب يعد الإرسال إلى قائمة دافئة ومتفاعلة أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحقيق إمكانية التسليم على المدى الطويل. نوع إشارات المشاركة التي تبنيها من خلالها أتمتة البريد الإلكتروني المدروسة لا تزيد الإيرادات فحسب. إنهم يحمون سمعتك في نفس الوقت.
المصادقة ليست اختيارية
إذا كانت سمعة المرسل هي درجة الائتمان الخاصة بك، فإن المصادقة هي هويتك.
إن SPF وDKIM وDMARC هي المعايير الفنية الثلاثة التي تثبت لموفري البريد الإلكتروني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تأتي منك حقًا، وليس من مرسلي البريد العشوائي الذي ينتحل شخصية نطاقك. وبدونها، حتى رسائل البريد الإلكتروني الشرعية يمكن أن يتم وضع علامة عليها، أو تصفيتها، أو رفضها.
وإليك ما يفعله كل واحد منهم بالفعل، باللغة الإنجليزية البسيطة:
- SPF (إطار سياسة المرسل) هو سجل DNS يخبر موفري البريد الإلكتروني بالخوادم المصرح لها بإرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن المجال الخاص بك. إذا وصلت رسالة بريد إلكتروني تدعي أنها منك ولكن تم إرسالها من خادم غير موجود في قائمة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF)، فهذه علامة حمراء.
- DKIM (البريد المحدد بمفاتيح المجال) يضيف توقيعًا رقميًا إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتحقق من عدم التلاعب بالمحتوى أثناء النقل. إنه في الأساس ختم الأصالة الذي ينتقل مع كل بريد إلكتروني ترسله.
- DMARC (مصادقة الرسائل وإعداد التقارير والتوافق على أساس المجال) يربط الاثنين معا. فهو يخبر موفري البريد الإلكتروني بما يجب عليهم فعله إذا فشلت رسالة بريد إلكتروني في عمليات التحقق من نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) أو DKIM، سواء لعزلها أو رفضها أو السماح لها بالمرور، كما أنها توفر لك التقارير حتى تتمكن من رؤية ما يحدث.
إذا كنت تستخدم منصة مثل Omnisend، فسيتم التعامل معها تلقائيًا أو إعدادها كجزء من عملية الإعداد. ولكن من المفيد التحقق من تكوين الثلاثة بشكل صحيح لمجال الإرسال الخاص بك. يعد سجل DKIM المفقود أو الذي تم تكوينه بشكل خاطئ أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تؤدي إلى وصول رسائل البريد الإلكتروني الشرعية إلى البريد العشوائي، ويستغرق إصلاحها أقل من 15 دقيقة.
قائمة النظافة: العمل غير المثير الذي يحميك بالفعل
لا أحد يتحدث عن نظافة القائمة في حفلات العشاء.
ولكن قد يكون هذا هو أقوى شيء يمكنك القيام به بهدوء لحماية إمكانية تسليمك.
كل قائمة بريد إلكتروني تتراكم مع مرور الوقت. العناوين القديمة التي لم تعد موجودة. جهات الاتصال التي قامت بالتسجيل منذ سنوات ولم تشارك مطلقًا. الأخطاء المطبعية التي لم يتم اكتشافها أبدًا عند نقطة الالتقاط. كل واحد من هؤلاء موجود في قائمتك ولا يفعل شيئًا سوى خفض معدلات المشاركة الخاصة بك ورفع معدلات الارتداد الخاصة بك.
الإصلاح واضح ومباشر: قم بإزالتها.
قم بتشغيل حملة إعادة مشاركة لجهات الاتصال التي لم تفتحها أو تنقر عليها خلال 90 إلى 180 يومًا. امنحهم فرصة أخيرة لرفع أيديهم. تتم إزالة أولئك الذين لا يشاركون. يبدو من غير البديهي تقليص قائمتك، لكن القائمة الأصغر حجمًا والأكثر صحة تتفوق باستمرار على القائمة المتضخمة عندما يتعلق الأمر بوضع البريد الوارد.
يجب عليك أيضًا منع الارتدادات القوية على الفور ومراقبة معدل الارتداد الناعم عن كثب. ستتعامل معظم منصات البريد الإلكتروني ذات السمعة الطيبة مع الارتدادات القوية تلقائيًا، ولكن من المفيد إجراء تدقيق منتظم للنظافة في جدول الإرسال الخاص بك، خاصة قبل الحملات الكبرى.
هناك شيء آخر يستحق التحقق: كيف ينضم الأشخاص إلى قائمتك في المقام الأول؟ لا يعد الاشتراك المزدوج هو أسلوب النمو الأكثر روعة، ولكنه ينتج مشتركين أكدوا بنشاط أنهم يريدون الاستماع إليك. يُحدث هذا التأكيد فرقًا كبيرًا في معدلات المشاركة وإمكانية التسليم بمرور الوقت.
إشارات المشاركة هي إشارات قابلية التسليم
لا يقوم موفرو البريد الإلكتروني فقط بالتحقق مما إذا كان الإعداد الفني الخاص بك صحيحًا أم لا. إنهم يراقبون أيضًا كيفية استجابة الأشخاص لما ترسله.
عندما يفتح المشتركون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو ينقرون على الروابط الخاصة بك، أو يردون على رسائلك، أو ينقلون بريدك الإلكتروني من البريد العشوائي، فهذه كلها إشارات إيجابية. إنهم يخبرون مقدمي الخدمة أن الأشخاص يريدون حقًا تلقي ما ترسله، وهذا يزيد من احتمالية وصول رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية إلى البريد الوارد.
والعكس صحيح أيضاً. إن معدلات الفتح المنخفضة ورسائل البريد الإلكتروني المتجاهلة وشكاوى البريد العشوائي تخبر مقدمي الخدمة بالعكس، ويقومون بتعديل إمكانية التسليم وفقًا لذلك.
هذا هو المكان الذي تتقاطع فيه استراتيجية المحتوى وإمكانية التسليم فعليًا. كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي يريد جمهورك تلقيها حقًا ليس مجرد تكتيك تحويل. في كل مرة يتفاعل فيها شخص ما مع بريدك الإلكتروني، فإنه يصوت بهدوء على موضع البريد الوارد الخاص بك.
وهذا هو السبب أيضًا الحصول على سلسلة الترحيب الخاصة بك بشكل صحيح يهم أكثر مما يدركه معظم المؤسسين. رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى التي يتلقاها المشترك الجديد تحدد نغمة المشاركة للعلاقة بأكملها. تؤدي عمليات الفتح والنقرات القوية من المشتركين الجدد إلى بناء سمعة المرسل منذ اليوم الأول. الصمت منذ البداية يقوضها.
عادات المحتوى التي تؤدي بهدوء إلى تشغيل مرشحات البريد العشوائي
لقد قطعت عوامل تصفية البريد العشوائي شوطًا طويلاً من مجرد البحث عن كلمة “مجاني”.
تقوم المرشحات الحديثة بتحليل مئات الإشارات في وقت واحد، بما في ذلك سجل الإرسال وسمعة المجال الخاص بك وبنية HTML الخاصة بك ونعم، أنماط محتوى معينة ارتبطت تاريخيًا بالبريد العشوائي.
بعض العادات التي تستحق التحقق منها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:
- نسبة الصورة إلى النص الثقيلة. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي تكون في الغالب عبارة عن صور تحتوي على القليل جدًا من النصوص إلى تشغيل عوامل التصفية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن مرسلي البريد العشوائي استخدموا الصور لإخفاء المحتوى من الماسحات الضوئية. استهدف الحصول على نسبة متوازنة مع نص قابل للقراءة يحمل الرسالة حتى لو لم يتم تحميل الصور.
- الإفراط في علامات الترقيم والأحرف الكبيرة. جميع السطور الموضوعية بأحرف كبيرة!!! تبدو وكأنها رسائل غير مرغوب فيها لأن الرسائل غير المرغوب فيها قد دربتنا، وقامت المرشحات، بتدريبها على التعامل معها بهذه الطريقة.
- روابط كثيرة جدًا. تشير رسالة بريد إلكتروني واحدة مكتظة بـ 15 رابطًا مختلفًا إلى محتوى ترويجي مجمّع. حافظ على تركيز دعواتك التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. دائمًا ما تكون خطوة CTA الأساسية لكل بريد إلكتروني هي الخطوة الصحيحة.
- سطور الموضوع مضللة. سطور الموضوع التي لا تتطابق مع محتوى البريد الإلكتروني لا تثير غضب القراء فحسب. إنهم يولدون شكاوى، مما يضر بالسمعة، ويؤثر على إمكانية التسليم في المستقبل.
- إلغاء الاشتراك الاحتكاك. إذا لم يتمكن الأشخاص من إلغاء الاشتراك بسهولة، فسيقومون بالإبلاغ عنك كبريد عشوائي بدلاً من ذلك. لا يعد رابط إلغاء الاشتراك الواضح بنقرة واحدة مجرد مطلب قانوني في معظم الأسواق. إنها آلية حماية إمكانية التسليم.
لا يعني أي من هذا أنك بحاجة إلى تجريد شخصيتك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. علم النفس وراء ما يجعل رسائل البريد الإلكتروني تتحول لا يزال ينطبق بالكامل. إنه يعني فقط أن تكون متعمدًا بشأن كيفية كتابتك وتنسيقك، بحيث يتم رؤية المحتوى الذي عملت عليه بجد.
الأفكار النهائية
قابلية التسليم ليست حلاً لمرة واحدة. إنها ممارسة مستمرة.
المؤسسون الذين يصلون باستمرار إلى البريد الوارد ليسوا هم الذين حصلوا على سجلات DNS الخاصة بهم مرة واحدة ونسوها. إنهم الأشخاص الذين يتعاملون مع جودة القائمة، واتساق الإرسال، ومشاركة المشتركين كأولويات مستمرة، وليس أفكارًا لاحقة.
الشيء المحبط بشأن قابلية التسليم هو أنها غير مرئية حتى تنكسر. بحلول الوقت الذي تلاحظ فيه انخفاض أسعار الفائدة المفتوحة، يكون الضرر قد حدث بالفعل. الجواب هو بناء عادات تحمي سمعتك قبل ظهور المشاكل.
هذا بالضبط ما إرسال شامل بنيت ل. من خلال مراقبة قابلية التسليم، ودعم إعداد المصادقة، وأدوات سلامة القائمة، وميزات الإرسال الذكية التي تحمي سمعة المرسل لديك تلقائيًا، فإنها تمنح المؤسسين البنية الأساسية للحفاظ على وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم إلى المكان الذي من المفترض أن تصل إليه.
يحصل قراء Foundr أيضًا على خصم 50% على الأشهر الثلاثة الأولى. مجرد استخدام الرمز مؤسس50 عندما اشتراك وابدأ في إنشاء برنامج بريد إلكتروني يصل فعليًا إلى جمهوره.
