ماذا لو كان من الممكن أن تبيع لك قائمة بريدك الإلكتروني بعض الوقت؟ أنت تنام؟
هذه هي قوة أتمتة البريد الإلكتروني.
لا يوجد البث اليدوي. لا تكتب نفس البريد الإلكتروني الخاص بالخصم مرارًا وتكرارًا. مجرد تدفقات ذكية ومُعدة مسبقًا تعمل على تحويل المتصفحات إلى مشترين والمشترين إلى معجبين مخلصين تلقائيًا.
أفضل جزء؟ لا يتطلب الأمر فريق تطوير، أو قائمة عملاقة، أو 10 ساعات أسبوعيًا لإنجازه. كل ما عليك فعله هو معرفة ما تريد إرساله، ومتى ترسله، وكيفية إعداده مرة واحدة حتى يعمل على الطيار الآلي.
في هذا الدليل، سأرشدك عبر:
- 7 عمليات أتمتة أساسية للبريد الإلكتروني يجب أن تمتلكها كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية
- ما الذي يجعل كل واحد يتحول (دون الشعور بالآلية)
- كيف تبدأ صغيرًا وتوسع بسرعة، حتى لو كان لديك ضيق في الوقت المناسب
سواء كنت قد بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني أو سئمت من إرسال حملات لمرة واحدة لا تغير شيئًا، فهذه هي الطريقة التي يعمل بها المؤسسون الأذكياء على زيادة الإيرادات دون إضافة عمل إلى أسبوعهم.
أولاً – ما هي أتمتة البريد الإلكتروني؟
قبل أن نتعمق، أردت أن أوضح سريعًا ما أعنيه بعبارة “أتمتة البريد الإلكتروني”.
ففي نهاية المطاف، لا تعد أتمتة البريد الإلكتروني مجرد وسيلة لتوفير الوقت، بل إنها إحدى أقوى أدوات النمو في عملك بأكمله.
فكر في الأمر على هذا النحو: في كل مرة يقوم شخص ما بالتسجيل في قائمتك، أو يتخلى عن عربة التسوق الخاصة به، أو يقوم بعملية شراء، أو يصمت، لديك فرصة لإرشاده نحو الخطوة التالية.
لكن معظم المؤسسين يحاولون إرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا واحدة تلو الأخرى، أو ما هو أسوأ من ذلك، يفوتون هذه الفرص تمامًا!
هذا غير قابل للتطوير. هذا مرهق.
تقلب الأتمتة هذا البرنامج النصي. بدلاً من نشر رسائل إخبارية ذات مقاس واحد يناسب الجميع والأمل في النقرات، تتيح لك الأتمتة إنشاء تدفقات البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة سلوك العميل الحقيقي.
شخص ما يقوم بالتسجيل؟ يحصلون على الفور على سلسلة ترحيبية تقدم علامتك التجارية وتقدم قيمة وتدفعهم نحو الشراء. يضيفون إلى سلة التسوق ولكن لا يشترون؟ إنهم يحصلون على تذكير في الوقت المناسب تمامًا، ربما مع حافز صغير. العملاء المخلصين؟ يتم شكرهم ومكافأتهم وتذكيرهم بأن علامتك التجارية لا تزال تهتم.
وفق أحدث تقرير مرجعي لـ Omnisend، تحقق رسائل البريد الإلكتروني الآلية إيرادات أكثر بنسبة 320% لكل بريد إلكتروني مقارنة بالحملات العادية لمرة واحدة.
معدلات الفتح أعلى، ومعدلات النقر أعلى، والأهم من ذلك، أن معدلات التحويل أعلى بشكل ملحوظ، خاصة بالنسبة للتدفقات مثل عربة التسوق المهجورة، وسلسلة الترحيب، ومتابعة ما بعد الشراء.
بالنسبة للمؤسسين الذين يعانون من ضيق الوقت، فإن هذا النوع من الكفاءة يغير قواعد اللعبة.
بدلاً من كتابة العشرات من رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة كل شهر، يمكنك إنشاء عدد قليل من عمليات التشغيل الآلي الرئيسية والسماح لها بالعمل في الخلفية، وكسب المال أثناء نومك. إن الأمر يشبه تعيين فريق مبيعات يعمل على مدار الساعة، ولا ينسى أبدًا المتابعة، ولا يفوت أي حدث مهم للعميل، ولا يحتاج أبدًا إلى يوم عطلة.
7 عمليات تلقائية للبريد الإلكتروني تعمل على توسيع نطاق مبيعاتك بهدوء
إذا كانت أتمتة البريد الإلكتروني هي محرك مبيعاتك الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فهذه هي الأدوات التي تحافظ على تشغيله. لا تحتاج إلى العشرات من التدفقات للبدء في إحداث تأثير. أنت فقط بحاجة إلى الأشخاص المناسبين.
فيما يلي سبع عمليات أتمتة أساسية يجب أن تمتلكها كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. ويشكلون معًا نظامًا كاملاً يرحب بالمشتركين الجدد، ويستعيد الإيرادات المفقودة، ويبني الثقة، ويعيد تنشيط العملاء الخاملين.
1. سلسلة الترحيب
سلسلة الترحيب الخاصة بك هي المصافحة والانطباع الأول وبدء العلاقة. يجب أن يتم تشغيله فورًا بعد انضمام شخص ما إلى قائمتك، سواء من خلال نافذة منبثقة أو صفحة مقصودة أو مغناطيس رئيسي.
لا يقتصر تدفق الترحيب الرائع على مجرد رسالة بريد إلكتروني “شكرًا على التسجيل”. إنه تسلسل (عادة من 3 إلى 5 رسائل بريد إلكتروني) مصمم للتعريف بعلامتك التجارية، ومشاركة قصة منشأك، وعرض أكثر الكتب مبيعًا لديك، وتقديم أي حافز موعود (مثل رمز الخصم).
وهذا أيضًا هو أفضل وقت لبناء الثقة. إظهار الدليل الاجتماعي. اشرح مهمتك. دع الناس يعرفون أنهم في المكان الصحيح.
2. العربة المهجورة
هذا هو أعلى أتمتة لعائد الاستثمار في مجموعتك بأكملها.
يحدث التخلي عن سلة التسوق باستمرار، سواء كان ذلك بسبب التشتيت، أو إعادة التفكير، أو تكاليف الشحن غير المتوقعة. لكن مجرد عدم شراء شخص ما لا يعني أنه غير مهتم. في الحقيقة، هم كذلك جداً مهتم. إنهم فقط بحاجة إلى القليل من الدفع.
يرسل تدفق سلة التسوق المهجورة متابعة في الوقت المناسب عندما يقوم شخص ما بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا يكمل عملية الدفع. تتضمن التسلسلات الأفضل أداءً عادةً 2-3 رسائل بريد إلكتروني: الأولى في غضون ساعة (عندما لا تزال النية عالية)، والرسالة الأخيرة بعد 24-48 ساعة، وغالبًا ما تكون مع حافز إضافي مثل خصم أو شحن مجاني.
3. تصفح الهجر
يعد هجر التصفح مثل الأخ الأصغر والأكثر هدوءًا لعربة التسوق، لكنه لا يقل قيمة.
يستهدف هذا التدفق المستخدمين الذين يعرضون منتجًا أو فئة ولكنهم يغادرون دون إضافة أي شيء إلى سلة التسوق الخاصة بهم. ربما لم يكونوا مستعدين. ربما كانوا يقارنون الخيارات. وفي كلتا الحالتين، كانوا مهتمين بدرجة كافية للنقر، مما يجعل هذه فرصة مثالية لإعادة التفاعل.
يمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني بسيطة: “هل ما زلت تفكر في هذا؟” بالإضافة إلى تذكير بالمنتج الذي شاهدوه، وربما يقترن بتعليقات العملاء أو بعض العناصر المماثلة.
4. ما بعد الشراء
تتوقف معظم العلامات التجارية عن الحديث بعد البيع. هذا خطأ.
أتمتة ما بعد الشراء هي المكان الذي يبدأ فيه الولاء. يطمئن هذا التدفق عميلك بأنه اتخذ القرار الصحيح، ويقلل من ندم المشتري، ويحدد التوقعات حول الشحن والتسليم. كما أنه يوفر فرصة ممتازة لزيادة مبيعاتهم أو بيعهم بشكل إضافي أو تقديمهم لبرنامج الولاء الخاص بك.
فكر في: رسالة شكر، وملخص الطلب، ومتابعة بنصائح المنتج أو الإرشادات، وفي النهاية، دفعة لطيفة نحو الشراء التالي.
5. التدفق المربح
لا أحد يريد أن يكون شبحًا، خاصة من قبل شخص كان يهتم به ذات يوم. هذا هو الغرض من أتمتة الفوز مرة أخرى.
يستهدف هذا التدفق العملاء الذين لم يفتحوا أو ينقروا أو يشتروا في إطار زمني محدد، عادةً من 60 إلى 120 يومًا. إنها فرصتك لإعادة إشعال العلاقة قبل أن تضيع إلى الأبد.
اجعلها صادقة وشخصية. ذكّرهم بما أحبوه في علامتك التجارية. قدم لهم خصمًا حصريًا، أو اطلب تعليقاتهم، أو امنحهم سببًا للعودة. حتى عبارة “نحن نفتقدك” البسيطة يمكن أن تكون كافية لتحفيز العمل.
6. مراجعة الطلب
الدليل الاجتماعي يغذي التجارة الإلكترونية. عملاؤك السعداء هم أفضل المسوقين لديك، إذا منحتهم الفرصة.
يبدأ هذا التدفق بعد أيام قليلة من تسليم المنتج، ويطلب من العميل ترك تعليق. يمكنك تسهيل الأمر من خلال رابط مباشر، وتقديم مكافأة صغيرة (مثل خصم 10% على الطلب التالي)، وعرض أمثلة لمراجعات العملاء الآخرين لضبط الأسلوب.
7. عيد ميلاد أو ذكرى سنوية
هذا اختياري، لكنه قوي بشكل لا يصدق.
يضيف الاحتفال بعيد ميلاد العميل أو الذكرى السنوية للتسجيل أو حتى إنجاز الشراء الأول لمسة شخصية تعمل على بناء الولاء للعلامة التجارية. إنه يذكرهم بأنهم أكثر من مجرد صفقة.
سواء كان ذلك خصمًا لمرة واحدة، أو هدية مفاجئة، أو الوصول المبكر إلى منتج جديد، فإن رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الإنجازات تحقق أداءً جيدًا بشكل لا يصدق، ليس فقط بسبب العرض، ولكن بسبب التوقيت والاتصال العاطفي.
لا تحدد وتنسى
وبمجرد تفعيل هذه التدفقات الأساسية، يبدأ العمل الحقيقي: تحسينها.
العلامات التجارية التي تحقق أكبر العوائد من الأتمتة لا تتوقف عند الإعداد. إنهم يقومون بالاختبار والتعديل والتحسين باستمرار، لأنه حتى زيادة بنسبة 2% في معدل الفتح أو زيادة بنسبة 5% في التحويل، عند قياسها عبر مئات أو آلاف عمليات الإرسال، تتراكم بسرعة.
ابدأ بالبساطة. انظر إلى كيفية أداء كل تدفق. إذا تم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة ولكن لم يتم النقر عليها، فاختبر CTA أو قم بإضافة قسم مراجعة. إذا انتهت سلسلة الترحيب الخاصة بك بعد البريد الإلكتروني رقم 2، فحاول تغيير الترتيب أو اختصاره.
ركز على متغير واحد في كل مرة: سطور الموضوع، والتوقيت، ونسخة CTA، وتنسيق العرض. استخدم اختبار A/B الأساسي أو التقسيم 20/20/60 لمعرفة ما الذي يحرك الإبرة فعليًا.
ولا تنس التحقق من توقيتك. قد يكون إرسال بريد إلكتروني لسلة التسوق بعد ساعة واحدة مبكرًا جدًا. متابعة ثانية مع حافز صغير خلال 24 ساعة؟ وهذا قد يبرم الصفقة.
لا تحتاج إلى إصلاح التدفقات الخاصة بك كل أسبوع. مجرد إعادة النظر فيها كل ثلاثة أشهر.
الأفكار النهائية
أتمتة البريد الإلكتروني لا تعني بذل جهد أقل؛ إنه على وشك القيام بذلك بشكل أكثر ذكاءً.
من خلال عدد قليل فقط من التدفقات المبنية جيدًا، يمكنك تحويل الزائرين العاديين إلى عملاء مخلصين، واستعادة الإيرادات المهجورة، وبناء ثقة العلامة التجارية التي تتراكم، كل ذلك أثناء التركيز على الصورة الأكبر.
لا تحتاج إلى قائمة ضخمة. لا تحتاج إلى كتابة 100 رسالة بريد إلكتروني في الأسبوع. كل ما تحتاجه هو الإستراتيجية الصحيحة، والتدفقات الصحيحة، والأداة المناسبة لتجميع كل ذلك معًا.
وهنا يأتي دور Omnisend.
تم تصميم Omnisend لمؤسسي التجارة الإلكترونية، وهو يوفر لك كل ما تحتاجه لأتمتة أكثر ذكاءً:
- سير العمل المبني مسبقًا
- بناة السحب والإسقاط
- تجزئة عميقة
- أدوات اختبار أ/ب
- والتكامل السلس مع متجرك
أفضل جزء؟ يحصل قراء Foundr على خصم 50% على الأشهر الثلاثة الأولى. ما عليك سوى النقر هنا واستخدام الرمز مؤسس50.
