تنقسم حياتنا الرقمية عبر المزيد من المنصات والتنسيقات، ويتسابق المسوقون لمواكبة ذلك.
لقد سألنا بعضًا من كبار مسؤولي التسويق الأكثر ابتكارًا من قائمتنا السنوية عن المنصات أو الأدوات التي يهتمون بها بشكل خاص هذه الأيام ولماذا.
أخبرنا المسوقون من American Eagle وCoach وغيرهم أنهم يستخدمون منصات مثل Pinterest للعثور على المتسوقين من الجيل Z، وYouTube للوصول إلى الأشخاص في وضع البحث، وTikTok للتأثير على المبيعات.
قال كريج برومرز، من شركة أمريكان إيجل: “كان موقع Pinterest مخصصًا لنساء الألفية – حيث يخططن لحفلات استقبال الأطفال أو حفلات الزفاف أو الرحلات. والآن يجعل الجيل Z والجيل Alpha من Pinterest مكانًا للاكتشاف”.
قال كيم تشابيل من شركة تصنيع حليب الأطفال Bobbie، التي حولت تركيزها مؤخرًا إلى TikTok وYouTube بدلاً من Facebook وInstagram: “تتطور وسائل الإعلام بسرعة كبيرة”. “أنت بحاجة إلى تنويع إنفاقك على أساس الوصول إلى عملاء جدد والجيل القادم من الآباء.”
فيما يلي ردودهم، التي تم تحريرها من أجل الطول والوضوح.
يستخدم Craig Brommers من American Eagle موقع Pinterest للوصول إلى الشباب في وضع الاستكشاف
قال كريج برومرز، من شركة أمريكان إيجل، إن المتسوقين الأصغر سنًا يكتشفون موقع Pinterest. فيليب فوكليتش عن BI
من منظور النظام الأساسي، نحن متحمسون جدًا للاكتشاف. يكتشف جمهورنا من الجيل Z علامتنا التجارية ومنتجاتنا بطرق جديدة، والمنصة الأكثر نجاحًا هي Pinterest.
يتعلق الأمر بالمرئيات والتجارب: سأذهب إلى هذا الحفل وأريد هذا المظهر. لدينا أطفال يأتون إلى متاجرنا قائلين: “أود أن أجد زيًا يتناسب مع لوحة المزاج هذه الخاصة بموقع Pinterest.”
نحن نجرب قدرة بحث الذكاء الاصطناعي على القيام بالإعلانات السياقية، لذلك إذا كنت في ميامي، حيث يكون الجو مشمسًا ودافئًا، فسترى إعلانًا مختلفًا عن شخص ما في نيويورك.
يستخدم المدرب جون سيلفرشتاين مقابلات العملاء لفهم الجيل Z
استخدم جون سيلفرشتاين المقابلات الشخصية للمساعدة في التسويق لمجموعة سكانية أصغر سنًا. فيليب فوكليتش عن BI
أحصل على الكثير من الإلهام من التحدث مع مستهلكي الجيل Z في جميع أنحاء العالم. إنني أقضي مئات الساعات في منازل الناس، وليس فقط في نيويورك، أو لندن، أو شنغهاي، أو باريس، بل وأيضاً في مدن من الدرجة الثانية والثالثة، لكي أفهمهم ليس كمشترين فحسب، بل باعتبارهم بشراً. نقضي ربما أربع ساعات معهم، نسألهم عن هويتهم، وما هي تطلعاتهم، وآمالهم، وتحدياتهم، وكيف يعبرون عن أنفسهم.
تولد هذه المناقشات الأفكار وراء حملاتنا. كانت حملتنا الربيعية، “استكشف قصتك”، تدور حول كيفية مساعدة سرد القصص للجيل Z في العثور على المجتمع. أخبرنا الجميع أن الجيل Z لا يقرأ، ولكن في تلك المحادثات، سمعنا عن قوة القصص وثقافة الكتاب، مثل الكتب التناظرية، ونوادي الكتب، ومجتمعات الكتب. أخبرني أحد أفراد جيل Z أن الكتب والقراءة هي ملجأها المحمول. لقد أنشأنا حملة كاملة حول هذه الرؤية، وشاركنا في إنشائها مع مجتمعاتنا في جميع أنحاء العالم.
هذا هو المكان الذي أرى فيه مستقبل بناء العلامة التجارية. الأمر لا يتعلق بالتسويق في المجتمعات، يتعلق الأمر بالإنشاء جنبًا إلى جنب معهم. نحن نطلق منصة محتوى، &Coach، حيث لا يشكل المبدعون سلسلة المحتوى فحسب، بل أيضًا الإستراتيجية وسرد القصص وتطورها المستمر. نحن نحضرهم بشكل متزايد في وقت مبكر من هذه العملية.
يتبنى Kim Chappell من Bobbie موقع YouTube لمساعدة الآباء في وضع البحث
يستخدم Kim Chappell من Bobbie TikTok لزيادة المبيعات، حتى لو لم تكن البيانات نهائية. فيليب فوكليتش عن BI
عندما بدأت في Bobbie، كنا ندير إعلانات على Instagram وFacebook، وكانت البيانات نظيفة للغاية، لكنها ليست المكان الذي يقضي فيه الجميع الكثير من الوقت.
سننتقل إلى YouTube هذا العام، وهو ما لم نفعله من قبل أبدًا لأنه لم تكن لدينا الموارد. لدينا فريق متخصص مكون من ثلاثة أفراد يستخدم شبكة الخبراء لدينا لإنشاء مقاطع فيديو تعليمية طويلة. يقضي الآباء الكثير من الوقت هناك في مرحلة البحث، وإذا لم تفز في مرحلة البحث عن حليب الأطفال الصناعي، فأنت تخسر. ويغذي YouTube الجوزاء، وهنا يتعرف الناس على المنتج.
لقد قمنا أيضًا بتحويل الكثير من الإنفاق إلى TikTok، على الرغم من عدم وضوح البيانات. لا يمكننا بيع منتجاتنا على TikTok Shop لأننا خاضعون لرقابة إدارة الغذاء والدواء، لكننا نرى أمهات TikTok لهن تأثير طويل على المبيعات، لأنهن حقيقيات: إنهم يقومون بتحميل غسالات الأطباق القذرة، ويستهدفون. عندما نستثمر أكثر في منشئي المحتوى على TikTok، يكون هناك تأخير، لكنك ترى ارتفاع مبيعات المتجر الأسبوعية.
يستخدم جون جيزلمان من شركة Comcast الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء
يقول جون جيزلمان من شركة Comcast إن كبار ممثلي خدمة العملاء يلعبون دورًا حاسمًا في تدريب الذكاء الاصطناعي. ديريك ريد لـ BI
تبتعد حركة المرور عن تحسين محركات البحث (SEO)، لذلك يتعين عليك معرفة ما يميزك عن المنافسة حتى تتمكن من الظهور في استعلامات بحث الذكاء الاصطناعي بالطريقة التي تريدها. إنها أكثر تعقيدًا بكثير مما كانت عليه من قبل، لذا فهي تتطلب موارد إضافية.
نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من مراحل دورة التسويق، بدءًا من استهداف الإعلانات للأشخاص واستقطاب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. نحن نستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي لبيع منتجات وخدمات مختلفة للأشخاص.
لدينا الملايين من التفاعلات مع العملاء على أساس شهري ونحن نخدم الناس على مر السنين وفي جميع أنحاء العالم، ليلا ونهارا. يعد تدريب وكلائنا البالغ عددهم 25000 موظفًا حول العالم أمرًا صعبًا للغاية. التكنولوجيا يمكن أن تفعل ذلك. يتحدث الكثير من الناس عن الذكاء الاصطناعي باعتباره وسيلة رائعة لتوفير المال. أفكر في الأمر كوسيلة لتقديم خدمة أفضل لعملائنا. عندما يكون لديك عمل معقد مثل عملنا عبر العديد من خطوط الإنتاج المختلفة، فمن المستحيل تقريبًا أن يتمتع الإنسان بكل هذه الخبرة. لذا فإنك تستخدم أفضل الوكلاء البشريين لديك لتدريب النماذج بحيث يتم التعامل مع جميع عملائك بنفس الطريقة.
في الحالات المتطورة حيث لا يمكنك حل مشكلة العميل باستخدام أدوات وكيلة، فبالطبع، لديك أفضل البشر المتاحين لرعايتهم. لذا فإنني أعتبر هذا بمثابة تغيير وظيفي كبير.
تقوم شركة Chime’s Vineet Mehra بتجربة إعلانات ChatGPT
تهتم Vineet Mehra من Chime بقدرة ChatGPT على تنمية أعمالها. فيليب فوكليتش عن BI
نحن أحد المعلنين التجريبيين على ChatGPT. نحن نحاول معرفة كيفية تحويل لحظة الاكتشاف هذه إلى توصيات تعمل بالفعل على تعزيز نمو أعمالنا.
إنها الأيام الأولى جدًا، وهم يقومون بتجربة المحتوى، والمكان الذي تعرض فيه الإعلان، والسياق الذي تعرض فيه الإعلان، وشكل الإعلان. إذا فكرت في مقدار الاهتمام الذي تحظى به منصات الإجابات هذه، فيجب أن تكون هناك طريقة للتغلب عليها، ولكن أعتقد أن الأمر سيستغرق بعض الوقت للاتصال بالمنتج الإعلاني نفسه وكيفية إنشاء عائد فعال على الاستثمار.
لقد اختبرنا الإعلانات السياقية الأساسية جدًا. لذلك عندما يسأل شخص ما، “كيف يمكنني دفع رسوم أقل على حسابي المصرفي؟” نحن نختبر الإعلانات السياقية التي يمكننا القيام بها.
يقوم Josh Line من Yahoo بوضع العلامة التجارية على المزيد من المنصات الاجتماعية
ينظر جوش لاين من شركة ياهو إلى المبدعين باعتبارهم وسائط للأداء. ديريك ريد لـ BI
نحن في بداية رحلة إعادة Yahoo إلى هناك من منظور تسويقي. نحن بالتأكيد نعمل على توسيع المنصات التي نعرض عليها.
لقد قمنا بإضافة أشياء مثل YouTube وReddit والبودكاست، كما أن إستراتيجية منشئي المحتوى لدينا تتطور بالفعل.
إننا نفكر بشكل متزايد في منشئي المحتوى ليس فقط باعتبارهم موهبة ضمن مفاهيمنا الإبداعية، ولكن أيضًا كقناة أداء ونحاول القيام بذلك على نطاق أوسع.
تميل إليزابيث روتليدج من أمريكان إكسبريس إلى الشراكات الرياضية
تلتقي إليزابيث روتليدج من أمريكان إكسبريس بالعملاء في نقاط شغفهم. فيليب فوكليتش عن BI
لدينا هذه الشراكات المذهلة مع F1 وNBA وNFL، ونحن نفكر في كل من الرحلة الرقمية وما تبدو عليه، وكذلك من منظور شخصي.
قال ثمانون بالمائة من أعضاء بطاقة المستهلك الأمريكية إنهم من عشاق الرياضة، لذلك أريد أن أكون معهم في تلك اللحظات المهمة، لتقديم تجارب وعروض رائعة.