هل وجدت نفسك تقضي ساعات في صياغة ممتاز البريد الإلكتروني، فقط ليتم تجاهله من قبل معظم قائمتك؟
أنت لست وحدك.
مع ازدحام صناديق البريد الوارد أكثر من أي وقت مضى وتوقع العملاء لمحتوى مخصص، فإن استراتيجية البريد الإلكتروني القديمة “الرش والصلاة” لم تعد كافية بعد الآن. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تقسيم الجمهور، ويمكن القول إن الأكثر استخفافًا أداة في ترسانة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
لا يمكن التقليل من أهمية تقسيم الجمهور. في جوهره، يعني تقسيم الجمهور تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر ومستهدفة بناءً على سمات مثل السلوك أو الاهتمامات أو مرحلة الشراء.
النتيجة؟ تبدو رسائلك ذات صلة بالفعل، وهذا ما يؤدي إلى عمليات الفتح والنقرات والتحويلات.
في هذا الدليل، سنوضح سبب أهمية التجزئة أكثر من أي وقت مضى، وكيفية البدء (حتى لو لم تكن مهووسًا بالبيانات)، وكيف يستخدم المؤسسون الأذكياء ذلك لبناء علاقات أقوى. و تعزيز الإيرادات، بريد إلكتروني واحد في وقت واحد.
قصيرة في الوقت المحدد؟ وهنا الوجبات الرئيسية
- يعني تقسيم الجمهور تجميع قائمة بريدك الإلكتروني حسب السمات أو السلوكيات المشتركة، حتى تتمكن من إرسال رسائل أكثر صلة وذات تحويلات أعلى.
- غالبًا ما يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني العامة ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع. يعمل التقسيم على تعزيز المشاركة وبناء الثقة وزيادة التحويلات.
- ابدأ بخمس شرائح بسيطة: المشتركون الجدد، والمشترون السابقون، والتاركون لعربة التسوق، والمشتركون غير النشطين، وعملاء VIP.
- استخدم المشغلات القائمة على السلوك (مثل مشاهدات المنتج أو النقرات) لوضع المشتركين في الشرائح الصحيحة تلقائيًا.
ما هو تجزئة الجمهور (ولماذا يغير قواعد اللعبة)؟
في لمحة سريعة، يبدو تقسيم الجمهور أمرًا تقنيًا. لكنها في الحقيقة مجرد طريقة رائعة للقول: أرسل الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
بدلاً من إرسال بريد إلكتروني واحد إلى القائمة بأكملها، يتيح لك التجزئة تجميع المشتركين بناءً على أشياء مثل:
- ما اشتروه (أو لم يشتروه بعد)
- كم مرة يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- أين يعيشون أو ما يهتمون به
تخيل المشي في متجر حيث كاتب يعرف بالفعل منتجاتك المفضلة وما نظرت إليه في المرة الأخيرة. هذه هي التجربة التي يخلقها تقسيم الجمهور في البريد الوارد، ولماذا تؤدي إلى نتائج أفضل.
والنتائج تتحدث عن مجلدات. وفق تقرير Omnisend لعام 2025، حققت رسائل البريد الإلكتروني الآلية (التي غالبًا ما تستخدم التجزئة) معدل فتح مثير للإعجاب بنسبة 40.55%، وهو أعلى بكثير من متوسط معدل الفتح البالغ 26.6% في جميع الصناعات.
لماذا تكلفك رسائل البريد الإلكتروني العامة (وتكلف علامتك التجارية)
من المغري الاعتقاد بأن المزيد من رسائل البريد الإلكتروني = المزيد من المبيعات.
ومع ذلك، إذا واصلت إرسال نفس الرسالة إلى كل مشترك، فقد تضر أكثر مما تنفع.
يتوقع المستهلكون اليوم التخصيص. إنهم يريدون رسائل بريد إلكتروني تبدو وكأنها مكتوبة بالنسبة لهم، وليس لقائمتك بأكملها.
عندما تفوت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلك العلامة، يتجاهل الأشخاص ذلك.
أو ما هو أسوأ من ذلك، إلغاء الاشتراك.
إليك ما يحدث عندما تتجاهل التجزئة:
- تنخفض معدلات الفتح لديك لأن المحتوى الخاص بك لا يتوافق مع اهتمامات جمهورك.
- معدلات النقر إلى الظهور الخاصة بك ثابتة لأن CTA تبدو غير ذات صلة.
- تتأثر سمعة علامتك التجارية، خاصة إذا شعر الناس أنك لا “تفهمهم”.
ببساطة، إرسال الرسالة الخاطئة إلى الشخص الخطأ يكلفك التحويلات. بالنسبة للمؤسسين في المراحل المبكرة، كل عملية بيع لها أهميتها.
الأنواع الخمسة لشرائح الجمهور التي يجب أن تستخدمها
إذن أنت تعلم الآن أن إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الجميع يكلفك عمليات الفتح والنقرات والإيرادات الحقيقية.
الخبر الجيد؟
لا تحتاج إلى بيانات معقدة أو أدوات متقدمة لبدء التقسيم. فقط عدد قليل من المجموعات الذكية والبسيطة يمكن أن تحسن أداء بريدك الإلكتروني بشكل كبير.
فيما يلي خمس شرائح من الجمهور يمكن (وينبغي) لكل مؤسس البدء في استخدامها اليوم:
المشتركين الجدد
هؤلاء الأشخاص جدد تمامًا في عالمك. لا تهاجمهم بعرض مبيعات على الفور؛ استخدم هذه النافذة لبناء الثقة وترك انطباع أول قوي.
تخيل أنك تدير علامة تجارية للشاي عبر الإنترنت. عندما يقوم شخص ما بالتسجيل، يمكنك بسهولة إعداد سلسلة ترحيب من ثلاثة أجزاء تشارك قصة مؤسسك، وكيفية إعداد الكوب المثالي، وتقدم خصمًا على طلبه الأول.
المشترين السابقين
لقد اشتروا منك بالفعل مرة واحدة. لقد حان الوقت لتحويل هذا المشتري لمرة واحدة إلى عميل متكرر من خلال توضيح الخطوة التالية له.
لنفترض أن أحد العملاء اشترى سجادة يوغا من متجرك. بعد أسبوع، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يتضمن أشرطة المقاومة، وبكرات الرغوة، وسلسلة مقاطع فيديو حول إجراءات الاسترداد، وإضافة التحقق من صحة ما بعد الشراء والقيمة، مع بيع المنتجات الأخرى التي تبيعها أيضًا.
تاركو سلة التسوق
اقترب هؤلاء المستخدمون من إجراء عملية شراء، لكنهم لم يفعلوا ذلك. من الواضح أنهم مهتمون، وقد يكون كل ما يحتاجون إليه هو التذكير في الوقت المناسب. على سبيل المثال، أضاف شخص ما محفظة جلدية مصنوعة يدويًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الدفع.
وبعد يوم واحد، ترسل بريدًا إلكترونيًا يقول: “هل ما زلت تفكر في الأمر؟” مع صورة المحفظة وعرض الشحن المجاني.
المشتركين غير النشطين
هؤلاء هم الأشخاص الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو ينقروا عليها منذ فترة. بدلاً من تجاهلهم أو حذفهم تمامًا، حاول استعادتهم مرة أخرى من خلال حملة إعادة المشاركة.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير علامة تجارية للعناية بالبشرة، وأصبح بعض المشتركين غير مهتمين، فيمكنك إرسال رسالة بعنوان سطر الموضوع: “هل ما زلت مهتمًا بالعناية الذاتية؟” وقم بإلقاء الضوء على عروض المنتجات الجديدة أو العروض الترويجية لفترة محدودة مخصصة لهم فقط.
عملاء VIP
هؤلاء هم عملاؤك الأكثر تفاعلاً وقيمة، ويُعرفون أيضًا بأولئك الذين يفتحون كل بريد إلكتروني، أو يقومون بعمليات شراء متكررة، أو ينفقون مبلغًا كبيرًا. عاملهم مثل المطلعين.
لنفترض أنك تبيع دورات رقمية. بالنسبة للأشخاص المهمين الذين تلقوا دورات تدريبية متعددة، فكر في إرسالهم مبكرًا إلى الإطلاق التالي أو دعوتهم إلى جلسة أسئلة وأجوبة خاصة مع المدرب.
الأدوات والتكتيكات لبدء التقسيم اليوم
إن معرفة من هو جمهورك لا يساعدك كثيرًا إلا إذا تمكنت من التصرف بناءً عليه. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأدوات المناسبة والقليل من الإستراتيجية.
لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا أو أن يكون لديك فريق من محللي البيانات لبناء شرائح فعالة. توفر معظم منصات البريد الإلكتروني هذه الميزات بالفعل. إنها مجرد مسألة استخدامها بقصد.
الخطوة 1: اختر النظام الأساسي المناسب لنموذج عملك
إذا كنت تدير علامة تجارية للتجارة الإلكترونية أو شركة قائمة على المنتجات، إرسال شامل هي واحدة من أكثر الأدوات المتاحة فعالية لتقسيم جمهور بريدك الإلكتروني دون تعقيدات هائلة.
لقد تم تصميمه خصيصًا للشركات ذات النمو المرتفع التي ترغب في القيام بأكثر من مجرد إرسال الرسائل الإخبارية. باستخدام Omnisend، يمكنك إنشاء شرائح عملاء تفصيلية استنادًا إلى السلوك في الوقت الفعلي، بدون تعليمات برمجية أو احتكاك.
إليك ما يمكنك فعله باستخدام المنصة:
- قطاعات مسبقة الصنع للمشتركين الجدد، والمشترين المتكررين، وتاركي سلة التسوق، والمستخدمين غير النشطين، والمزيد، جاهز للانطلاق من اليوم الأول.
- الأتمتة القائمة على الأحداث يستجيب لإجراءات العملاء على موقعك، مثل تصفح منتج ما أو التخلي عن الدفع.
- التكامل متعدد القنوات، بحيث تظل شرائحك متزامنة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات المباشرة.
- التكامل بين Shopify وWooCommerce، مما يسهل استهداف المستخدمين بناءً على سجل الشراء أو قيمة الطلب أو التردد.
الخطوة 2: ابدأ بالبساطة وقم بالتقسيم بناءً على السلوك
لا تحتاج إلى عشرات الفئات للحصول على النتائج. تعتمد أقوى الشرائح (والقابلة للتنفيذ) على ما يفعله المشتركون لديك، وليس على هويتهم.
- النقرات: إذا نقر أحد الأشخاص على إحدى فئات المنتجات (على سبيل المثال، “حبوب القهوة” مقابل “معدات تحضير المشروبات الباردة”)، فضع علامة عليها وفقًا لذلك وخصص المتابعات التي تناسب هذا الاهتمام.
- المشتريات: التقسيم حسب منتجات معينة تم شراؤها، أو إجمالي الطلبات، أو الوقت منذ آخر عملية شراء.
- مستوى المشاركة: فصل الافتتاحيات/النقرات المتكررة عن المشتركين الخاملين. ستكتب بشكل مختلف لكل مجموعة.
- أصل مغناطيس الرصاص: هل قاموا بالتسجيل في ندوتك عبر الويب، أو دليل PDF الخاص بك، أو قائمة انتظار الإطلاق؟ نقطة دخولهم تكشف ما يهتمون به.
الخطوة 3: أتمتة التدفقات التي تتفاعل في الوقت الفعلي
لا يعني التقسيم إنشاء حملات جديدة باستمرار. عند القيام بذلك بشكل صحيح، فإنه يعمل على تشغيل عمليات الأتمتة التي تعمل بهدوء في الخلفية، مما يوفر محتوى مخصصًا بناءً على سلوك المشترك.
- مرحبا بكم في التدفق: عندما يقوم شخص ما بالتسجيل، أرسل تلقائيًا سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للتعريف بعلامتك التجارية ومزايا المنتج وما يمكن أن يتوقعه بعد ذلك.
- تدفق التخلي عن سلة التسوق: قم بتشغيل بريد إلكتروني بعد ساعة أو ساعتين من قيام شخص ما بترك العناصر في سلة التسوق الخاصة به. قم بتضمين صورة المنتج، وتذكير بالمزايا، ودفعة لطيفة (وليس دائمًا خصمًا).
- تدفق ما بعد الشراء: بناءً على ما اشتروه، أرسل نصائح العناية أو البرامج التعليمية أو عمليات البيع المتبادل بعد بضعة أيام.
- تدفق إعادة المشاركة: إذا لم يقم أحد الأشخاص بالنقر فوق الزر خلال أكثر من 30 يومًا، فقم تلقائيًا بتشغيل رسالة بريد إلكتروني “نحن نفتقدك” تتضمن محتوى محدثًا أو حافزًا صغيرًا للعودة.
الخطوة 4: القياس والتكرار والتحسين
التقسيم ليس إعدادًا لمرة واحدة. إنه نظام يتطور مع نمو جمهورك وتغير عروض منتجاتك. ما نجح عندما كان لديك 500 مشترك قد لا ينجح أيضًا عندما يكون لديك 10000 مشترك.
المفتاح هو التعامل مع شرائحك مثل التجارب. ضع الفرضيات، وتتبع النتائج، وقم بإجراء التعديلات.
إليك ما يجب النظر إليه بانتظام:
- معدل الفتح حسب القطاع: هل هناك مجموعات معينة أكثر استجابة من غيرها؟ إذا كان الأشخاص المهمون لديك ينقرون بشكل جنوني ولكن لم يتم فتح مشتركين جدد على الإطلاق، فقد يحتاج تسلسل الترحيب الخاص بك إلى العمل.
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR): تساعدك نسبة النقر إلى الظهور على مستوى القطاع على تحديد المحتوى أو العروض التي يتردد صداها مع كل مجموعة. إذا لم يقم تاركو عربة التسوق بالنقر، فاختبر سطور الموضوع أو قم بتبديل CTA.
- معدل التحويل: هذا هو المقياس الذي يدفع الفواتير. لا تتتبع فقط ما إذا كان الأشخاص يفتحون، بل تتبع ما إذا كانوا يشترون (أو يتخذون الخطوة التالية).
- قائمة الصحة: هل بعض الأجزاء مليئة بالوزن الميت؟ قم بتقليم جهات الاتصال غير النشطة بشكل دوري للحفاظ على إمكانية التسليم عالية.
ابدأ بذكاء، وقسم صغيرًا، ثم احفظ
لا تحتاج إلى فريق ضخم أو أنظمة بيانات معقدة. كل ما تحتاجه هو الإستراتيجية الصحيحة، والأدوات المناسبة خلفك.
وهنا يأتي دور Omnisend.
تم تصميم Omnisend خصيصًا لعلامات التجارة الإلكترونية، ويمنحك كل ما تحتاجه لتقسيم جمهورك إلى شرائح، وأتمتة الرسائل الصحيحة، وتحقيق إيرادات حقيقية، كل ذلك من منصة واحدة سهلة الاستخدام.
سواء كنت ترحب بالمشتركين الجدد، أو تستعيد عربات التسوق المهجورة، أو تكافئ العملاء المهمين، فإن Omnisend يساعدك على جعل كل بريد إلكتروني مهمًا.
يمكن لقراء Foundr الحصول على خصم 50% على الأشهر الثلاثة الأولى من Omnisend عند استخدام الرمز مؤسس50 عند الخروج.
قم بتنشيط الخصم الخاص بك وابدأ في النمو اليوم.
لا مزيد من رسائل البريد الإلكتروني العامة. فقط الرسالة الصحيحة، إلى الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب.
